Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des produits vendus sur la boutique en ligne de l'Association Culturelle et Sportive de La Réunion (ACSR).

Notre boutique propose notamment des vêtements, sacs, accessoires et objets dérivés liés aux événements sportifs organisés par l'association.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser votre demande par e-mail à :

contact.utoi@gmail.com

Après acceptation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.

2. Conditions de retour

Les articles doivent êtes retournés physiquement au siège de l'UTOI. Aucun envoi postal ne sera accepter et doivent impérativement être :

• neufs ;
• non portés ;
• non lavés ;
• non utilisés ;
• dans leur emballage d'origine ;
• accompagnés de leurs étiquettes et accessoires éventuels.

Tout article retourné incomplet, utilisé, sali, endommagé ou ne pouvant être remis en vente ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits personnalisés (flocage, prénom, numéro de dossard, impression personnalisée, etc.) ;
• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ;
• aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été ouvert.

4. Frais de retour

Les retours doivent se faire directement au siège de l'UTOI à l'adresse suivante : 28E Avenue Marcel Hoarau, 97490 Sainte-Clotilde.

AUCUN retour par voie postal ne sera accepter.

L'Association Culturelle et Sportive de La Réunion (ACSR) ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou détériorés pendant leur retour.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Votre demande devra comporter :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photographies permettant d'identifier clairement le défaut ou l'erreur.

Après examen de votre demande, nous procéderons, selon la situation, au remplacement de l'article, à son échange ou à son remboursement.

6. Échanges

Les échanges de taille, de couleur ou de modèle sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

7. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition.

8. Colis perdu ou endommagé

En cas de perte ou de détérioration de votre colis pendant son acheminement, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) vous sera proposée une fois la responsabilité établie.

9. Garanties légales

Les produits vendus par l'Association Culturelle et Sportive de La Réunion bénéficient des garanties légales prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité) ainsi que par les articles 1641 et suivants du Code civil (garantie contre les vices cachés).

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Association Culturelle et Sportive de La Réunion (ACSR)

Adresse de retour :
28E Avenue Marcel Hoarau
97490 Sainte-Clotilde
La Réunion

E-mail : contact.utoishop@gmail.com

Téléphone : +262 692 07 44 40

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail avant l'expédition des articles. Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.